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市市場監管局消保處領導蒞臨電商協會調研

2019年08月16日

 

市市場監管局消保處領導蒞臨電商協會調研

2019年8月14日下午,上海市市場監督管理局消費者權益保護處劉廣琴處長、上海大學經濟學院倪中新教授一行蒞臨上海市電子商務行業協會進行“優化營商環境”專題調研,協會副秘書長楊慶參加座談交流,協會秘書長喬靜中主持座談會。

喬靜中秘書長介紹了協會的基本概況和工作情況及工業電子商務業態,介紹了2018年上海市電子商務發展概況和質量工作狀況,喬秘書長回答了劉廣琴處長等的提問,并希望得到政府部門的進一步支持,接受政府部門交辦的更多任務,使協會更好地發揮服務政府、服務企業的橋梁作用。 

劉廣琴處長圍繞“滿意消費、放心消費”,加強消費環境的建設和優化,介紹了政府部門如何讓消費環境變得更好,讓消費者敢于消費、愿意消費的工作思路和舉措。并就聯合上海大學開展“優化營商環境”專項課題,希望行業協會發揮作用,在制定行業標準,形成行業規范和承諾,開展企業達標抽查檢驗,建立達標認同標識等方面進行試點推廣。劉處長還介紹了市市場監督管局目前在全市建立了8800多個消費者權益保護聯絡點,覆蓋在大型企業、商圈、社區、居委會,包括軍營、學校。聯絡點不僅為消費者提供消費知識的宣傳引導,同時對于消費糾紛的處理中也會給到建議指導。劉處長希望電商協會也能作為市場監管局的聯絡點,輔助政府部門做一些工作,為企業做專業的政策解讀,共同營造良好的消費環境。

倪中新教授具體分析了讓消費者放心消費需要制定三方評估體系,即:政府行政部門的政策制度評價,行業協會的專業標準評價,以及消費者直觀的購買體驗評價。倪教授表示切實保證消費者有良好的購買體驗,從而為消費者提供優質的營商環境,在這個過程中行業協會的作用是不容忽視和至關重要的。

楊慶副秘書長在交流時表示:電商行業是個特殊的行業,目前來說各個行業都涉及到電商,協會面臨的工作比較艱巨,非常感謝政府部門對電商行業的重視。協會希望作為市場監管局的聯絡點,更希望作為優化營商環境的試點之一,非常愿意接受政府的指導,也非常愿意成為政府和企業的橋梁,發揮行業約束、行業自律、行業引導的角色,真正體現行業協會的價值。

市市場監管局消保處有關領導朱炯宸、岳寒,市電商協會副秘書長吳繼康參加了本次座談會。

 

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